一月中旬以来，雨雪交加，整个永州都陷入了冰冻的寒流中，交通堵塞、停水、停电，一系列的问题接踵而来，在客服站线的同事们并未因天气寒冷而畏手畏脚，反而更加积极热情，在公司领导的指示下，我们的客户维系工作更加温暖人心。

为保证服务，我们采取了以下5项措施：1、要求重点客户经理和VIP客户经理以短信或电话的方式给予天气温馨提示；2、分公司紧急开机实行24小时值班，随时为大客户进行紧急开机；3、要求客户经理提前调取用户话费信息，进行话费催存；4、对有需求的用户主动为用户代办业务。5、对长时间停电可能导致通信中断的县区，要求客户经理提前告知用户。

针对普通客户、重点客户和VIP客户三个客户群体，我分公司还开展了“一关怀二问候三送温暖“活动，元月23日开始重点客户经理和VIP客户经理就对所管辖的共4万多用户进行群发短信告知天气情况提醒用户预存话费，并询问用户需要哪些帮助，针对个别身体欠佳的用户进行上门拜访问候；26日和28日针对所有在网共20多万用户群发短信提醒用户注意出行安全，并告知107国道封闭等事宜；29日对全网20多万用户群发短信提醒用户预存话费，确保通信畅通。

简短的几句话传递着联通无限的真情，先进事迹也在身边不断地发生。自雨雪天以来，用户出行非常不便，此时通信成为用户与外界联系不可缺少的沟通方式，双牌客户经理安海燕在几天时间就为十多位用户垫交话费，金额达到了2000多元。但安海燕总是笑嘻嘻地说“能保证用户通信，是我最大的快乐”；冷区客户经理王蕊在风雪交加时坚持为几位生日的钻卡用户送上鲜花和礼品，尽管一身落满了雪花，手脸冻得通红她还是一脸微笑地送上暖暖的祝福，用户都激动地说不出话，那股暖流将永远在用户心中流淌、、、、、、

截止到29日，客户经理共接待大客户100多人次，为90多位用户进行报开机，100多位用户垫交话费，累计金额达到了万元以上。